Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site Boutique-Solidaire.fr, ci-après “le Vendeur”. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produits

Les articles (textiles, accessoires, mugs, etc.) sont fabriqués à la demande dès validation de la commande. Les visuels sont non contractuels : de légères variations de couleurs/placement peuvent survenir selon les procédés d’impression.

3. Prix et taxes

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de port applicables sont précisés au checkout. Les tarifs peuvent évoluer, mais restent ceux affichés lors de la commande.

4. Commande

Le client valide sa commande après vérification du panier et acceptation des CGV. La confirmation vaut signature électronique. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant.

5. Paiement

Paiement en ligne via les moyens sécurisés proposés au checkout (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Paiement exigible immédiatement. Site protégé par protocole SSL.

6. Livraison

Zones : Union européenne, Royaume-Uni et autres zones proposées au checkout.
Délais : production 2–5 jours ouvrés en moyenne, puis transport 5–10 jours ouvrés en Europe (variables selon destination).
Frais : calculés et affichés avant paiement.
Le client fournit une adresse complète et exacte ; en cas d’erreur, une nouvelle expédition reste à sa charge.

7. Droit de rétractation (articles non personnalisés)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif.

Pour l’exercer, notifier la décision par e-mail à contact@boutique-solidaire.fr.
Les articles doivent être retournés dans l’état d’origine (non portés, non lavés, complets, avec étiquettes) sous 14 jours après la notification.
Frais de retour à la charge du client.
Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à réception effective des articles retournés ou présentation d’une preuve d’expédition.
Le remboursement couvre le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux (les suppléments express ne sont pas remboursés).
Une décote pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

8. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés selon les spécifications du client (ex. ajout de prénom, texte, image).

9. Produits défectueux ou erreur de fabrication

En cas de défaut avéré ou d’erreur d’impression, signaler le problème sous 30 jours après réception, avec photos à contact@boutique-solidaire.fr. Le Vendeur proposera un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Aucun renvoi n’est exigé dans ce cas.

10. Retours – procédure pratique

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à contact@boutique-solidaire.fr afin d’obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions.
Aucun retour en contre-remboursement n’est accepté.

11. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales :

Conformité (art. L217-4 et s. du Code de la consommation).
Vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

12. Responsabilité

Le Vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur ni des cas de force majeure (grève, pandémie, catastrophes, etc.).

13. Don solidaire

Une partie des bénéfices nets de chaque commande est reversée à des projets humanitaires soutenus par Boutique-Solidaire. Les modalités sont détaillées dans la rubrique Transparence et Projets du site.

14. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, la juridiction compétente est celle du domicile du consommateur ou du lieu de livraison.